門市服務:丙級檢定實戰秘笈

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作者:郭小喬, 楊鳳美編著

出版年:2011[民100]

出版社:智勝文化

出版地:臺北市

格式:PDF,JPG

ISBN:978-957-729-845-4 ; 957-729-845-1


有鑑於國內商業環境及連鎖業高度發展,門市服務人員需求大增,高中職至大專院校紛紛開設行銷流通相關科系;政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員,行政院勞委會自2007年起開辦門市服務乙、丙級技術士檢定考試,致力將門市服務導向專業化與證照化。本書作者目前任教於國內知名科技大學,已取得門市服務乙級和丙級證照,並在高職與大專院校實際擔任丙級證照輔導課程,輔導經驗豐富,本書的出版期盼能以作者實際考照與教學經驗,編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材,讓讀者能透過閱讀本書後,快速掌握考照重點,順利取得門市服務丙級技術士證照。

本書特色:

一、完整收錄及解析學科400題選擇題題庫及歷年考古題,使讀者快速瞭解題目答題重點。
二、重點解答90題術科第一崗位筆試內容,共分為服務品質、危機處理、商圈經營與顧客管理三大主題。
三、詳列術科第二崗位櫃檯作業與清潔作業操作流程步驟與圖片解說。
四、提供清楚詳盡的術科實作影音檔,讓考生能熟練並隨時複習操作流程。

郭小喬

現職:中國科技大學行銷與流通管理系助理教授。學歷:中央大學企業管理博士。經歷:中央大學企管系、空中大學管理與資訊學系兼任講師.中國科技大學三商行推廣教育學分班門市服務、金甌女中產學攜手計畫門市服務產學專班授課老師。專長領域:門市服務管理.連鎖業經營管理.成本管理會計.經濟學。證照:門市服務乙級技術士、丙級技術士.企業內部控制.英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證。

楊鳳美

現職:元培科技大學財務金融系∕企業管理系所兼任講師、業師.聖約翰科技大學行銷與流通管理系、北台灣科學技術學院餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師.行政院青輔會創業圓夢計劃、經濟部中小企業處創業領航計畫育成中心女性行銷諮詢顧問.勞委會創業諮詢顧問.桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程外聘講師.仟叡企業管理顧問有限公司副總經理。學歷:淡江大學管理科學研究所碩士∕博士班。專長領域:連鎖業經營規劃管理.門市服務管理.行銷與流通管理.策略管理。經歷:中國科技大學行銷與流通管理系兼任講師、業師.龍華科技大學資訊管理系、元培科技大學應用英語系兼任講師.桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程計畫榮譽顧問.規劃與輔導新東陽、曼都、休閒國聯等數十家連鎖企業。證照:門市服務乙級技術士。

  • Part I應檢人須知(p.1)