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大師輕鬆讀 2009/06/11 [第332期]:玩twitter,宣傳快、準、省

  • 點閱:26
  • 作者:
  • 出版年:2009.06
  • 出版社:輕鬆讀文化
  • 出版地:臺北市
  • 集叢名:趨勢與網路

國立金門大學

可借 1

簡介

短短140字元的訊息,讓人時時想起你;用寫Twitter來溝通、行銷、做品牌,風靡市場就是這麼簡單!

本期目錄:

第1部分:推特到底是啥?
第2部分:怎麼運用推特?
第3部分:企業該如何善用推特?
第4部分:如何規畫周全的推特行銷活動?

主題看板:

什麼是推特?(What Is Twitter?)

推特集合微網誌和社交網站功能於一身,型態類似留言板,使用者可在140字元的限制下傳遞資訊、部落格交流,也可以用簡短的幾個句子抒發心情,該用戶的「粉絲」(或稱「追隨者」,也就是訂閱該推特帳號的人)就能即時查看訊息並發表評論。艾文.威廉斯 (Evan Williams)是推特的共同創辦人之一,被Google收購的知名網站Blogger.com就是他前一家創辦的公司,在出售Blogger.com之後,他再和友人創辦播客軟體公司Odeo,Twitter是當時的副產品,2007年4月發展成獨立公司。推特剛成立時,曾被質疑只是閒聊的社交工具,話題多半不具意義。然而這些話題卻吸引了各階層的群眾積極參與,比起接收訊息的需求,感受網路上的社交溫暖對使用者來說更為重要,也讓推特快速演變為一種文化現象。此外,企業和名人也看出推特帶來的商業價值。推特具有與顧客聯繫容易的特性,假設一名「推友」傳來需要某項商品的訊息,只要有人適時推薦特定品牌或特別的線上商店,很容易就促成一樁交易。舉例來說,網路公司推出一款beta試用版的商品,可以透過推特告知有興趣的人搶先試用,並且回覆有哪些缺點需要改進。

使用推特的名人有艾希頓.庫奇(Ashton Kutcher),在好萊塢影星中擁有最多的推特粉絲;NBA球星歐尼爾(Shaq O'Neal)幾乎無時無刻都透過推特向球迷分享生活上的大小事,不僅讓外界有機會一窺明星的私人生活,也讓自己更受歡迎。不少美國的政治人物都開始在這個平台上,與民眾分享施政點滴。推特訊息傳遞速度快,正符合民間渴望提高政府透明度的訴求。

企業推訊(Corporate Tweets)

美國第一大有線電視網路營運商Comcast在推特上提供友善的客戶服務,用當值員工的真人照片代替公司標識;西南航空(Southwest Airlines)會透過推特帳號與用戶進行非官方的對話,並發送一些即時訊息;全食超市(Whole Foods Market)會利用推特詢問客戶的喜好,推薦一些有關食物的最新影片以及發布公司的新聞。諸如此類的服務,正逐漸推廣到更多企業。

推特在短時間內就風靡網路世界,如同其他許多網路科技一樣,只要能夠帶動人氣,就有機會發展出龐大的商務潛力。網路鞋類銷售商Zappos.com執行長謝家華(Tony Hsieh),不但是推特的最佳愛用者,更直接透過推特與消費者、員工和社會大眾進行溝通,獲得極大的迴響與成效。謝家華也鼓勵員工使用推特,為公司塑造出平等、開放的企業文化,堪稱企業使用推特最成功的案例。網路視訊公司Seesmic創辦人勒穆爾(Loic Le Meur)認為推特是一種貼近顧客的有效途徑,他本身也是推特的愛好者,曾經透過推特抱怨美國行動電信商Sprint沒有推出新款的黑莓機,Sprint很快就做出回應。只要善用推特,企業可以即時傾聽客戶的聲音。推特的即時性,在危急的時刻更能顯現價值。在美國颶風災難期間,家得寶(The Home Depot)和全食超市利用推特告訴民眾到哪裡能夠獲得發電機和飲用水。

推特代表接觸客戶的新科技和新機會。找出如何運用推訊來維繫與顧客的關係,就能幫助企業打造正面形象、取得競爭優勢。

章節

  • 主題看板(p.2)
  • 五分鐘摘要(p.7)
  • 第1部分推特到底是啥?(p.9)
  • 第2部分怎麼運用推特?(p.15)
  • 第3部分企業該如何善用推特?(p.29)
  • 第4部分如何規畫周全的推特行銷活動?(p.43)
  • 大師預告(p.60)
  • 大師客服(p.B)

作者簡介

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

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