多媒體呼叫中心構建與CRM策略

點閱:15

其他題名:多媒体呼叫中心构建与CRM策略

作者:伍華編著

出版年:2003[民92]

出版社:人民郵電出版社

出版地:北京市

格式:PDF,JPG

ISBN:7-115-11865-5 ; 978-7-115-11865-3

附註:簡體字版


內容簡介

本書主要介紹關於多媒體呼叫中心的建設與運營管理以及CRM戰略的實施,涉及多媒體呼叫中心的價值與功能、建立、基礎系統、用戶界面等。

  • 附录有用的资源(p.153)